← На главную
❓ Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы по работе с сервисом
Проблемы с работой сервиса, куда обратиться?
▼
Почему не обрабатывается кредитный отчет?
▼
Убедитесь, что в кредитном отчете имеются обязательства. Убедитесь, что загружаете правильный тип отчета.
Не обрабатывается отчет Скоринг бюро
▼
Сервис обрабатывает кредитные отчеты Скоринг бюро только по новой форме, то есть заказанные после 25.11.2025 г.
Включил задолженность с нулевой суммой
▼
Сервис использует данные, которые внес кредитор в БКИ. Часто коллекторы не отражают сумму задолженности, в подобных случаях необходимо самостоятельно сверить данные с первичными документами.
Какие обязательства включены в заявление?
▼
Сервис включает в список обязательств все активные в БКИ обязательства, все уступленные обязательства (если правопреемство не найдено), все обязательства из ФССП, если взыскатель уже не представлен в БКИ и является юр. лицом.
Как массово отправить электронные письма?
▼
Скачайте документ реестра адресов, назовите файл заявления как заявление.pdf. Добавьте документы в архив. Перейдите на сайт
zakaznoe.pochta.ru, нажмите на «Новое письмо», далее «Массовая отправка», далее загрузите архив.
По некоторым обязательствам не приведена полная информация
▼
Сервис берет данные из БКИ. Убедитесь, что в БКИ имеются необходимые сведения.
В бюро стоит задолженность 0, а в сервисе другая сумма
▼
В БКИ кредиторы иногда вносят данные только по просроченной задолженности, пропуская общую сумму задолженности. В нашем сервисе используется автозамена — общая сумма задолженности не может быть меньше суммы просроченной задолженности.